小売業界が過去3年以上で学んだように、強固なサプライチェーンを維持することはリスクを伴います。小売業者は、顧客が常に欲しい商品を欲しい場所で入手できるようにしなければ、顧客ロイヤルティを失うリスクがあります。ペリー・エリスは、店舗レベルからより広範な在庫計画に至るまで、小売業者がサプライチェーンを管理できるよう支援するRFID技術で、この課題に取り組んでいます。
ペリー・エリスの製品の約95%は、製造工場を出荷される前にRFIDタグが付けられています。この高度なRFID機能は40店舗で導入されており、同社はこれをグローバルチェーン全体に展開しています。試験導入店舗は小規模だったため、この技術は迅速に機能しました。1,500～3,000平方フィートの店舗では、在庫をフロントデスクとバックルームの間で慎重に整理する必要があり、各店舗は在庫状況を明確に把握して、顧客が品切れでがっかりしないようにする必要があると報告されています。
ペリー・エリス社の情報システム担当副社長であるサンディープ・バゲル氏はインタビューで、製品を販売する際、店舗プラットフォームとの組み込み統合機能によりRFIDシステムを使用して在庫状況を把握し、欠品の有無を確認できると述べた。
さらに、RFIDの活用により、ペリー・エリスはどの商品がどの店舗で売れているかをより詳細に把握できるようになります。特定のSKUが特定の場所で売れ筋商品であることを知るのはもちろん重要ですが、その売上を牽引する正確なサイズや色を知ることで、売上をさらに向上させることができるのです。
バゲル氏は、純粋に物理的な在庫数だけを見れば大きな違いはない（2%未満）が、規模で見ると大きな違いがあると述べた。つまり、適切な規模ではないため店舗で機会を逃しており、補充はビジネスにおけるシステムの客観的な感覚に基づいて行われている。店舗が何らかの理由でサイズを間違えると、適切に修正できず、適切に販売されないことになる。計画どおり、すべてのハードウェアとソフトウェアが40店舗すべてに展開されたら、RFIDが示す情報と企業在庫を同期させ、計画チームがより良い意思決定を行うための正確な在庫データを取得する予定だ。
アイテムを所有するRFIDタグまた、RFIDは配送効率を常に向上させ、顧客に常に優れたショッピング体験を提供します。従来の例としては、従業員の携帯電話にRFIDをテザリングすることで、従業員が適切なサイズ、色、その他のオプションを効率的に見つけられるようにし、顧客の待ち時間を短縮することが挙げられます。しかし、RFIDは、レジ待ちの列など、顧客体験全体を通して発生する可能性のある摩擦要因を排除するためにも使用できます。
バゲル氏は、従来の方法では一度に1つのバーコードしかスキャンできなかったが、RFIDを導入すれば、10個の商品を購入する場合でも、RFIDリーダーをかざすだけで全ての商品を同時にスキャンできるようになったと述べた。生産性が向上したという。
RFID技術はこれまで高価であるという批判を受けてきたが、バゲル氏は、普及が進むにつれて手頃な価格になり、必然的に必要になると考えている。店舗内およびサプライチェーン全体におけるRFIDの適切な活用は、今後何年にもわたって顧客の期待値を高める基準となるだろう。
近年、RFIDのコストは低下しており、小売業者にとって利用しやすくなっているとバゲル氏は述べた。ウォルマートやターゲットといった大手小売業者はRFIDを利用しており、サプライヤーにもRFIDタグの使用を義務付けている。利用量が増えるにつれて、RFIDタグの使用コストは徐々に低下していく。これは、他の小売業者にとっても、正確な在庫状況とその保管場所を把握することが非常に重要であることを意味する。RFIDへの投資によって、その可能性は無限大だと私は考えている。
投稿日時：2023年5月26日
